Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 Giugno 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per LYRA ITALIA S.R.L.. Qualora non siate completamente soddisfatti del vostro acquisto, potrete esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta scritta tramite:
Email: contatto@lyraitalia.com
La comunicazione dovrà contenere:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Data dell’acquisto
- Prodotto interessato dal reso
- Motivo del reso (facoltativo)
2. Condizioni per il Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
- Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento;
- Completo di accessori, manuali e componenti originali;
- Se possibile, nell’imballaggio originale.
LYRA ITALIA S.R.L. si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in caso di evidente diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo improprio o da danni imputabili al cliente.
3. Prodotti Non Restituibili
Per motivi igienici, sanitari o di sicurezza, non possono essere restituiti i prodotti che:
- Sono stati personalizzati o realizzati su misura;
- Presentano segni evidenti di utilizzo incompatibili con una semplice verifica del prodotto;
- Sono stati danneggiati dopo la consegna;
- Rientrano nelle categorie escluse dalla normativa vigente.
Tale limitazione non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Procedura di Reso
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
Si raccomanda di conservare la prova della spedizione fino alla conferma della ricezione del reso.
5. Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione o promozione in corso, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, LYRA ITALIA S.R.L. provvederà a sostenere i costi necessari per la restituzione o la sostituzione del prodotto.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, procederemo all’elaborazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
L’importo rimborsato comprenderà il prezzo del prodotto acquistato e, ove previsto dalla normativa applicabile, le eventuali spese di consegna standard sostenute dal cliente.
7. Tempi di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Tuttavia, LYRA ITALIA S.R.L. potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
8. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Provvederemo a valutare la situazione e proporre una soluzione adeguata, che potrà includere:
- Sostituzione del prodotto;
- Riparazione;
- Rimborso totale o parziale.
9. Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti da LYRA ITALIA S.R.L. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana vigente.
In caso di difetti di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci:
LYRA ITALIA S.R.L.
Piazzetta Guastalla 3
20122 Milano (MI) – Italia
Email: contatto@lyraitalia.com
Telefono: +39 350 155 6189
WhatsApp: +39 350 131 9641